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【平顶山物业公司】万科发布睿服务 2.0,其对物业服务怎样的野心

来源:原创 编辑:平顶山物业 时间:2017-05-07 21:22
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  8月20日,万科物业举办了二十五周年庆典暨新标发布会,并且发布了其物业管理系统——睿服务的 2.0 版本。

  睿服务是万科在去年9月 对公众发布的一套物业管理体系,依托于 “睿平台” 当中的业主手机端应用 “住这儿”、工作人员手

机端应用 “助这儿”、小区设施设备线上管理系统 “战图” 等节点记录物业体系中的设备信息和业主诉求,并根据这些信息做出针对性的响应。睿服务同样也针对非万科物业的物业方开放。在该体系中,万科物业在云端的信息平台可以直接供合作项目的业主与员工使用,想借此来提升项目现场服务品质的标准化程度,同时保障物业服务的工作效率。

 

  此次发布会距离睿服务 1.0 推出以来已经过去了将近一年,万科物业首席执行官朱保全在演讲中对该系统的成绩也做了总结:睿服务 1.0建立了项目和员工的基础信息。把所有的项目设立经纬度,使所有设备都有身份证,为实现整个物联网构建打了基础。沉淀了客户的数据。随着睿服务 1.0 的工作推进,万科物业也针对用户数据逐渐完善了用户画像。业主每天还在 “住这儿” 客户端和其他邻居发生超过 1 万次的社交行为,分享生活细节。连接了前后端。过去一年,平均一个月内业主通过 “住这儿” 联系物业次数超过 40 万次,约 75 万业主使用,日活超过 65000 名,平均每一个用户每周使用 3 次以上。

  朱保全在发布会上表示:“如果说 1.0 记录了物业与人的数据,2.0 就是把他们联结起来。1.0 版本睿服务覆盖 36%物业服务岗位,而升级版 2.0 则覆盖近 100%物业服务岗位。未来万科物业将结合 UBER 思维连接创造价值”。

  物业公司 +Uberizatiaon 是一个什么样的形态?

  按照万科物业的描述,睿服务 2.0 平台上,业主保修,问题反馈,物业周期性维护都可以用类 Uber 的模式实现。如果当业主发现小区的路灯有问题,可以用他的手机端的应用来进行报事,把问题通过系统反馈出来。物业所有按年、季、月、周进行周期性保养的作业,也已经注入到睿服务 2.0 的系统里面。系统会将对所在小区所有做过现场登记的员工进行工单消息推送,员工在手机端可以完成维修保养任务 “抢单”,通过扫描设备二维码确定设备位置,根据系统里面所注入的维护灯的步骤就完成灯的修理。之后报修的人可以收到反馈结果,还能对维修人员进行评价。

  为此,万科物业建立了相关的硬件和软件系统:1、在所有设施设备上,现在已经有唯一的二维码,可反映所有的相关信息。例如睿服务范围内所有电梯的设备信息和位置信息,任何一间房屋的建筑面积、朝向、户型,内部所有的设施设备的情况,发电机房所有巡演记录等。2、将过去所有的体系文件开放,并注入到 2.0 系统里面。这意味着每一个基层员工都能够获得每一个设备的安装,维护,保养,更换以及所涉及的一系列规则信息。进一步普及员工的物业服务技能。

  睿服务 2.0 就是要将这些信息与后台系统、业主端和员工端手机应用相连接,在现场的作业情况、业主的诉求、物业日常的设备维护更换工作等信息间建立通道。而当更多的物业公司加入到这个平台上来,组织结构的改变和技术的进步,将会把这个体系的边际成本进一步降低。

  万科物业希望睿服务具有以下的属性:

  1、任务平台:记录每一件小事;

  2、管家平台:推出业主专属 “管家” 服务,用信任构建链接;

  3、报事平台:人人都是监督者;

  4、作业平台:让物业服务技能得到普及;

  5、所有服务后台都放在了云端。

  睿服务的背后,万科想要做什么?

  房地产开发行业越来越不景气,万科物业是想要通过建立睿服务这样完善的配套服务,在软实力上对自己的开发项目进行价值提升。因为最终为楼盘买单的是用户,这个行业拼到最后还是需要拼服务。将用户需求摸清,建立相对应的服务体系,同时将物业管理体系升级,将此前的物业工作展示在用户可以看得见摸得着的地方,也是对品牌的一次升级。毕竟当用户面对多种商品的时候,背后的附加值越高,加分便越多。房地产也是同样的道理。

  物业系统的存量空间和改造空间十分巨大。2015年,中国物业管理公司超过了 10 万家。但是整个行业物业服务水平参差不齐,信息化程度低,业主和物业之间信息严重不对称,各种投诉状况层出不穷。万科物业想要牵头缔造行业标准,前文也提到,睿服务也对第三方物业公司开放。将现有的物业覆盖的楼盘设施设备等硬件信息化处理,同时提高物业服务的标准化程度,就能够建立起一个完整的生态,再去实现智慧社区就显得容易多了。

  社区存在天然的近场业务交易属性。从 “住这儿” 客户端可以看到,这将会是一个非常好的流量入口。睿服务 1.0 在一年里沉淀的用户数据和获取的用户数量也十分具有想象空间。在 2.0 想要达到的连接物业与人的目标当中,预计将会有更多的社区用户通过该平台来完成和物业间的互动,此时物业能带来的增值服务也具有巨大的想象空间。目前许多创业公司从智能家居,智能门锁,门禁等切入,希望做家庭和社区的入口服务端。包括小米与一些房地产商合作推智能楼盘项目等,都是把目光对准了这一部分社区用户。物业这样一个跟社区相关度极高的行业,在经过万科们的信息化改造之后,或许所有的社区 O2O 都能被整合到一个平台上来,最终变成未来社区的 “大物业” 生态。